سياسة الاسترجاع و الاستبدال

سياسة الاسترجاع لزيت الشعر:

• لا يتم استرجاع العينة المجانية .

• لا مكن استرجاع المنتج بشرط أن يكون البكج في حالته الأصلية وغير مفتوح التغليف الحراري أو تالف.

• يجب أن يتم إرجاع المنتج مع كامل التغليف والملصقات الأصلية دون أي ضرر .

• في حال تضرر البكج أو التغليف أثناء عملية الإرجاع، يتوجب على العميل دفع 20 ريال سعودي كتعويض عن الأضرار

سياسة الاسترجاع بسبب تلف المنتج:

•  في حال وصول المنتج إليك وهو تالف أو يحتوي على عيوب في التصنيع، يمكنك طلب استرجاعه.

•  يجب إبلاغنا بالتلف خلال 48 ساعة من استلام المنتج، مع تقديم صور توضح العيوب أو التلف.

• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية مع التغليف الكامل كما وصل إليك.

• سنقوم بتغطية تكاليف الشحن في حالة الاسترجاع بسبب تلف المنتج.

• في حال تم التأكد من تلف المنتج خلال الفحص، سيتم استبداله بمنتج جديد أو استرجاع المبلغ المدفوع بالكامل.

سياسة الاسترجاع بسبب عدم رد العميل على شركة الشحن أو العنوان الخاطئ:

• في حال عدم رد العميل على شركة الشحن أو إذا كان العنوان المقدم خاطئًا، سيتم خصم رسوم الشحن من المبلغ المدفوع.

• سيتم إصدار بوليصة شحن جديدة بناءً على العنوان الصحيح المقدم من العميل، ويتحمل العميل تكاليف الشحن الجديدة.

• في حال تم إرجاع المنتج بسبب هذه المشكلة، لا يتم استرجاع المبلغ المدفوع، ويتم احتساب الرسوم الإضافية الخاصة بإعادة الشحن.